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Aprovecha envío gratis a CDMX a partir de $1000 MXN de compra. #Quedateencasa
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Términos y Condiciones

 

 

Políticas de Venta

1.- Tonivisa Holding, SA de CV comercializa sus productos mediante su red de distribuidores registrados, mismos que pueden ser personas físicas con actividad empresarial o morales, que deben tener como giro de su negocio la compraventa de artículo de cómputo, tecnología, oficina, electrónica, papelería y promocionales.

 

2.- Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de las 9:00 a las 18:45 hrs.

 

3.- Nuestros precios no incluyen IVA y están sujetos a cambio sin previo aviso.

 

4.- Las condiciones de las cotizaciones serán respetadas de acuerdo a la vigencia y lo establecido comercialmente en cada una de ellas.

 

5.- Los precios expresados en dólares serán pagaderos en moneda nacional, de acuerdo al tipo de cambio vigente del día de la facturación.

 

6.- Las facturas son emitidas en moneda nacional.

 

7.- Los envíos locales de mercancía se harán de acuerdo a los dos horarios de corte de facturación con que contamos.

Pedidos levantados de las 9:00 a las 12:00 hrs se entregan antes de las 19:00 hrs.

Pedidos levantados de las 12:00 hrs a las 18:45 hrs se entregan al día siguiente por la mañana antes de las 13:00 hrs.

 

8.- Para los envíos foráneos el tiempo de entrega varía de acuerdo a la localidad, paquetería y volumen del pedido. Para mayor información por favor consultar a su ejecutivo de ventas.

 

9.- Todo envío dentro de la Ciudad de México tendrá un costo por flete de $80.00 MXN más IVA. Para el caso de los envíos en el interior de la República están sujetos a una tarifa de acuerdo al peso, volumen y paquetería.

 

10.- En caso de recibir su mercancía con señas de maltrato por manejo, con empaques o cajas dañadas, es responsabilidad del cliente especificarlo en la factura, en la guía de la paquetería o no recibir el producto, ya que de no ser así, no se aceptarán reclamos de garantías.

 

11.- El cliente al momento de recibir su pedido deberá verificar el buen estado del empaque de los productos, que el número de parte o serie y cantidad coincida con el que se muestra en la factura, ya que una vez firmando de recibida la mercancía no se aceptarán reclamaciones.

 

Políticas de Garantías y Devoluciones

Estimado cliente, la mayor parte de nuestras políticas de garantía han sido establecidas directamente por parte del fabricante; en Tonivisa Holding SA de CV (en lo sucesivo Tonivisa) nos apegamos a supervisar el cumplimiento de la misma, cuya aplicación es para todos los productos adquiridos en Tonivisa por nuestros clientes. Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso en caso de que algún proveedor haya realizado algún ajuste en tiempo y forma.

Tonivisa se reserva el derecho de aceptar él (los) producto (s) que no cumplan con los requisitos descritos en estas políticas.

Para que apliquen las garantías de consumibles deberán ser reclamadas dentro de los 30 días naturales a la fecha de compra en pedidos de la Ciudad de México y área conurbada y de 35 para provincia. Así mismo, se deberá considerar las especificaciones y requerimientos de garantía que marque el fabricante para sus productos.

Para el caso de productos electrónicos los plazos de garantía serán aquellos establecidos en la póliza de garantía impresa localizada dentro del producto.

Todos los productos están sujetos a previa revisión para autorizar el reclamo de garantía. El horario de recepción de garantías es de 9:00 a 18:00 hrs; de lunes a viernes, en el corporativo de Tonivisa en Felipe Martel No. 8, colonia ocho de agosto, Álvaro Obregón, Ciudad de México, código postal 01180.

Para mayor información favor de comunicarse al centro de servicio autorizado de Tonivisa con Sergio González al correo electrónico sgonzalez@tonivisa.com o al teléfono 9149-6000 ext. 6062.

Las órdenes de servicio entregadas por nuestro departamento correspondiente no dan por hecho que ya ha sido autorizado el cambio físico o la Nota de crédito.

En ningún caso los reclamos de garantías ya autorizados se realizaran en efectivo; se elaborara una nota de crédito que el cliente podrá usar como crédito a favor. Tonivisa no devolverá dinero en efectivo.

 

Requisitos:

El producto NO deberá presentar alteraciones físicas por mal uso, deterioro por el medio ambiente, polvoso (humedad, resequedad), sellos violados, tornillos sueltos, seguros faltantes, instalación errónea, producto roto, golpeado, maltratado, quemado o intervenido con evidencias de haber sido trabajados o rellenados.

Toda garantía tiene que anexar:

  • Copia de factura legible o póliza de garantía.
  • Detallar lo más específico posible, es decir, indique concretamente ruidos o problemas de la calidad de impresión o la falla que presenta el producto (En carta membretada del cliente fechada).
  • En el caso de Cartuchos de Tinta, Toner, Cintas de impresión. Es indispensable anexar la prueba de impresión que avale la falla del producto, de lo contrario se rechazará dicho reclamo. Es importante recalcar que los cartuchos de tinta y toner deberán tener un 70% de su capacidad como mínimo.

Sin alguno de estos requisitos la garantía será nula sin excepción.

Existen políticas de garantía específicas para las siguientes marcas:

Brother:

Los equipos de impresión y hardware de la marca Brother, se tiene que solicitar RMA al centro de servicio de Brother.

HP:

Para los consumibles de la marca HP y Samsung, es necesario solicitar la garantía directamente al centro de servicio de HP México.

Canon:

Los equipos de impresión y hardware de la marca Canon, se tiene que solicitar RMA al centro de servicio Canon.

Xerox:

Los equipos de impresión y hardware de la marca Xerox, se tiene que solicitar RMA al centro de servicio Xerox.

Devoluciones:

Tonivisa es un mayorista y no acepta devoluciones de producto. Cada marca responde por las garantías y devoluciones de sus productos.